（综合办公室 李晨光）“12345民呼必应热线”不单单是接电话、操作电脑那么简单，这项工作是最基础的群众工作，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府的重要平台，代表着政府的形象。

“叮铃铃、叮铃铃……”！“您好，这里是平顶山高新区‘12345民呼必应热线’，请问有什么可以帮您……”热线工作除了要接听、记录电话和网络热线，还要把群众反映的问题先送相关领导阅批后，再转到相关部门办理，部门办理完毕后，再对反映人进行多次的电话或者网络回复，直到反映人满意为止。群众反映的问题五花八门，有的时候打热线的人情绪会比较激动，或者会提出一些无厘头的或要求，甚至是上来就劈头盖脸地指责。遇到这种情况就要耐心地进行安抚、解释，让他把心里的怨气都释放出来，才能慢慢的进行沟通、开导，最终还要保证让对面满意的挂断电话。

“12345民呼必应热线”办理情况全市每月进行一次通报，高新区已多次获得全市第一。热线工作，是群众和政府之间相互沟通、帮助的桥梁，群众的每一个电话后面都有一个急切解决的问题，选择通过热线解决问题，是群众对政府最大的信任，政府会尽最大的努力去解决好每一个问题，让群众和政府之间的这座大桥越来越稳固。