8月4日，市委书记陈向平到市域社会治理现代化指挥中心调研，与有关部门负责同志深入交流，了解规范和提升12345热线服务、数据共享支撑社会治理等工作推进情况、存在的问题及解决思路，共同探讨党建引领基层高效能治理新路径。

陈向平指出，加强社会治理，事关党长期执政和国家长治久安，事关社会和谐稳定和人民幸福安康。要切实提高站位、深化认识，深入学习贯彻习近平总书记在河南考察时重要讲话精神，聚焦“两高四着力”重大要求，紧密结合实际，纵深推进“五基四化”，积极探索社会治理新模式，强化数据赋能，提升12345热线服务效能，更好服务发展大局、保障改善民生、防范化解风险、维护社会稳定。

陈向平强调，要增强思考研究能力，学深悟透政策，坚持问题导向，摸清实情、找准短板，学习借鉴外地经验做法，进一步明确工作路径、理顺体制机制，把规范和提升12345热线服务作为倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，强化公共服务平台功能，扎实推进社会治理。要强化改革创新思维，推进标准化规范化建设，结合实际研究制定诉求分类办理、话务服务规范、服务质量管理等标准，健全平台建设、运行管理、质量检查、效能评价等制度规范，将12345热线打造成倾听民声、汇聚民智、排解民忧的重要平台，更好赋能高效能治理。要深化数据赋能应用，充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，深度挖掘热线数据价值，认真梳理高频共性诉求、风险性或苗头性诉求事项清单，强化前端治理、主动治理，及时预警、分办处置，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实把各类矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态。要提升诉求办理实效，聚焦群众和企业急难愁盼问题，优化精准分办流程，避免多头办理，加强闭环管理，切实提升群众的获得感和满意度。要激发多元共治活力，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续强化党建引领，创新群众工作方法，充分调动群众参与的积极性、主动性和创造性，让群众当“出题人”和“阅卷人”，打造共建共治共享社会治理新格局。

市委常委、组织部部长罗福迎参加调研。

来源：平顶山新闻网（记者 王民峰）