（综合办公室 陈龙飞）11月5日，高新区组织召开12345市民热线办理工作推进会，会议通报了第三季度热线办理质效情况，对重难点工单进行分析研判，逐件剖析存在问题，明确解决思路，并就下一步热线办理工作进行安排。区党工委书记孙国权主持会议并讲话，区党工委委员、管委会副主任宋笑前参加会议。

孙国权要求，一要强化为民意识，切实扛起主体责任。12345市民热线是党委、政府联系群众的桥梁纽带，也是体现基层高效能治理成果的重要窗口和平台。各单位要牢固树立为民意识，压紧压实主体责任，严格落实“一把手”负责制，对重难点、挂账工单亲自过问、亲自督办，用心用情用力化解群众急难愁盼，切实把民生诉求落地落细。二要紧盯核心指标，坚决杜绝推诿敷衍。全区各单位要紧盯质效评价核心指标，严格落实“谁主管、谁负责”工作原则，全面规范工单办理全流程，做到群众诉求响应迅速、问题处置精准到位、沟通服务耐心细致，防止小事拖大、矛盾上行。要落实刚性问责机制，以严的举措倒逼责任落实。三要强化统筹调度，提升质效评价结果。做实工单分析梳理工作，坚持举一反三、标本兼治，深度研判群众高频诉求，深挖共性问题背后的治理短板，健全完善长效处置机制。推动12345市民热线办理工作与基层治理、民生保障、矛盾纠纷化解深度融合。以实实在在的举措破解民生难题，用干部的实干担当不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。

区综合办公室、遵化店镇、皇台街道、农业农村和社会事务局、城乡建设管理和生态环境局等16个承办单位负责同志和热线办理人员参加会议。