在科技不断改变社会，政务服务实现便捷化、智能化的今天，要让老年人同样享受到科技带来的便利，就需要有关部门和地方政府在社会治理中，提供更多“适老化”服务。平顶山高新区行政服务中心充分发挥党员模范带头作用，聚焦便利老年人服务提升，让辖区老年人实实在在享受到了快节奏下的幸福生活。

绿色通道、全程帮办、免费邮寄、老年人服务专区……高新区行政服务中心在推出系列“适老服务”举措的基础上，进一步梳理涉老服务事项清单，实行适老服务事项标准化管理，按照减环节，减材料，减时限的原则，逐项对涉老服务事项的申报材料、格式要求、办事环节、承诺时限、惠民政策等进行梳理规范、内容提炼、优化整合，形成标准化的办理规程、办事指南、政策解读，以易读易操作的形式，通过宣传页、电子显示屏、微信公众号、政务服务网等渠道精准推送，解决存在的涉老惠民政策知晓率低问题。

同时，在政务大厅设立党员“学雷锋志愿服务站”，不断优化线下适老服务，建立健全并落实便利老年人办事的现场引导、咨询辅导、告知承诺、预约办理等服务机制，设置老年人服务专区，配备老花镜、助听器、放大镜等辅助工具。配备4名专职党员志愿服务者，为前来办事老年人提供政策宣传、办事咨询、疑难问题解答、表格填写、证明打印、暖心陪伴等全程帮扶，实现服务链接无缝隙，全面提升老年人办事体验的满意度和获得感。目前，“学雷锋志愿服务站”已服务老年人1500余人次。

为了推行全程“网上办”“智能办”，进一步提高涉老服务事项的网上办理深度，该中心不断加强老年人智能化设备的现场使用辅导和远程指导，同时采取免费邮寄、上门服务等方式，最大程度减少老年人的跑趟次数。目前，辅导老年人使用电子设备500余人次，采取上门服务、免费邮寄减少老年人跑趟20余次。

提升全体党团员能力作风建设，为办事群众提供更加优质的服务，近年来，该中心坚持履行周五下午学习制度，重点在提高业务水平、转变服务态度、规范服务礼仪、廉洁行政、做好政策宣传和解释等方面开展学习培训，不断提高窗口工作人员能力作风建设，真正使政务服务更加便捷、更加高效、更加温情。

该负责人表示，将继续强化敬老爱老意识，广泛收集老年人在办事过程中遇到的困难和问题，做细做实优化各项服务老年人的措施，开启老年人“关怀模式”“长辈模式”“家庭模式”，在智能政务高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让政务服务更加多样、更有温度。