近日，高新区遵化店镇群众贾先生致电市12345政务服务便民热线反映，邻居在家中安装了光伏板，每次下雨时雨水都会流入其家中，已经多次找邻居商量，都没有结果，希望有关部门协调其邻居将光伏板拆除。

接诉后，12345热线办工作人员联动镇政府相关人员立即组织村干部到现场进行查看，经过多次与两家进行沟通调解，最终其邻居在光伏板下安装排水管道，让雨水直接排到贾先生院外，不再影响其正常生活，双方都对调解结果表示满意。

对反映问题进行回访时，贾先生向热线工作人员表示感谢

市长热线是基层政府密切联系群众，为民排忧解难重要渠道，也是政府部门与老百姓之间的“连心桥”。为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，平顶山高新区以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

优化服务方式，解决群众急盼。将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格工作标准和要求，做到及时接收、及时核查调查，及时化解矛盾问题。增强工作人员的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”，真情实意、耐心细致为每一位诉求群众答疑解惑。

规范工作程序，提升服务效率。以为群众办实事、让群众更满意为标准，严格规范运行流程，做到及时接收、及时核查调查，及时化解矛盾问题，提高办理质量，提升办事效能。对群众反映的各类问题，符合相关政策规定的及时快速进行解决；对不符合规定的第一时间为群众做好解释工作，讲清相关政策，保证群众认可。今年以来，高新区共受理辖区群众通过12345民呼必应热线、人民网市长信箱、书记信箱以及门户网站留言等多渠道诉求1000余件，办结率答复率达100%，满意率达98%以上。

“民声”诉求无小事，“一枝一叶总关情”。高新区12345热线工作始终秉承“民但有呼、我必有应”理念，持续畅通诉求渠道，及时解决企业群众一桩桩诉求，多措并举强化为民服务能力建设，不断书写“小热线、大民生”政务服务答卷。