（城乡建设和生态环境局 胡鹏）“高新区高新大道与轻工路交叉口，由北向南路西机动车直行道，红绿灯下路面有塌陷，大约60厘米深。希望相关部门尽快维修。”日前，高新区城乡建设和生态环境局接到12345市长热线件反映，辖区高新大道出现道路塌陷，严重影响出行安全。

3月30日，该局依照“接诉即办”闭环管理工作机制，组织相关人员实地查看路面塌陷状况，并根据塌陷点的形成机理，建立沉降、破损、积鼓等道路疑难杂症问题清单台账，现场制定修补方案，提前谋划做到底子清、情况明、办法行。

3月31日一早，为加快修补进度，尽量缩短占道时间，减少对居民出行的影响，该局避开车辆高峰期，抽调刨铣机、摊铺机、压路机等8辆机械车辆以及30余名市政工人多点位同时施工，规范设立醒目的安全警示标志保障道路行驶安全，摊铺机紧随其后铺设沥青……经过不同工序紧张配合，稳中求速，仅仅一天时间，高新大道全路段实现了拉网式大修补10余处，涉及约300平方米，顺利实现道路通车。

据了解，今年一季度，该局依托接诉即办、未诉先办工作机制，瞄准群众多次反映、多个群众集中反映的问题，接到民生、环保、道路、物业等各类投诉件70余件，均按照规定时限办结完成，满意率达100%。