（综合办公室 郭亚飞）4月1日下午，高新区组织召开12345民生热线工单复核工作推进会。高新区党工委副书记余明杰出席会议。

会议通报了3月27日上午市民生热线服务复核小组关于我区民生热线工单复核情况，各参会单位结合承办工单分别发言，余明杰就下一步工作进行安排部署。

余明杰讲话时要求，一要高度重视。12345市民服务热线是政府倾听市民呼声、接受市民监督的重要平台，也是树立政府形象、加强效能建设的重要窗口，各承办单位要充分认识热线办理工作的重要意义。要从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，积极主动、压实责任，下足“绣花功夫”，切实提高热线工作的按期办结率和群众满意度。二要创新方法。每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任。各承办单位要坚持把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，始终把为民排忧解难作为民生热线工作的出发点和落脚点，不断创新工作方法，加大问题解决力度，抓热点、解疑点、破难点，使“12345”真正成为深受群众信任的民生热线。各承办单位要安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线承办工作，因人施策，切实解决办理不及时、落实不到位等问题，提高热线办理工作水平。三要突出实效。各责任单位要把12345热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，盯紧盯死办理进展，扎实有力推动解决群众诉求。要进一步强化协同联动，牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，坚决杜绝推诿扯皮。要按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把热线办理始终牢牢抓在手上，真心实意为群众排忧解难，真正做到“民有所呼，我有所应”，进一步提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。四要强化督办。区热线办要加强工作指导，细化12345热线办理流程，动态掌握办理和回访情况，对办理结果严格把关。对敷衍塞责、办理质量差的，要强化督导问效，切实发挥绩效考核“指挥棒”作用，以热线办理高质量推动全区政务服务能力和基层治理水平全面提高，为实现经济社会跨越式发展凝聚人心、汇聚力量。

区综合办公室、人力资源管理局、城乡建设和生态环境局、城市管理和综合执法局、农业农村和社会事务局、遵化店镇、皇台街道等9个单位负责同志参加会议。