高新区综合办公室认真践行新时代网上群众路线，坚持以人民为中心，把人民网留言平台作为密切联系群众、强化社会治理、优化营商环境的重要载体，用心用情推动解决辖区群众的各类诉求。近年来，共受理人民网省委书记、省长、市委书记网民留言200余件，回复率100%，办结率100%。

加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措，高新区综合办公室充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，对受理的网民留言件坚持实行“三个一”工作机制，即：一个主要领导牵头负责、一个分管领导具体抓调查落实、一个承办科室负责办理回复,确保每个网民留言件都有人管、有人办。

理顺工作机制,规范办理流程。近几年,网友留言日益增多,信件的办理已从单一的平面化,发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大程度上改变了传统的工作方式，高新区综合办公室及时地调整工作思路，结合实际工作制定《人民网网民留言办理流程》，建立留言办理协调机制，保障回复内容的高效、准确、务实。

加强日常监督，提高办结率。高新区综合办公室定期对留言办理中存在的疑难问题的进行汇总，及时向相关领导反映并纳入专项督查。针对留言中出现频率较高、网民热切关注的问题，督促承办牵头单位牵头与相关配合单位进行会商，确定解决方案，因件施策及时办理回复。

通过规范办理流程、严格办理要求、及时督查督办，高新区综合办公室负责的人民网网民留言件办理质量和办结率都得到了全面提升。