近年来，高新区始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持数据多跑路、群众少跑腿，进一步规范人民网“领导留言板”平台网民留言办理回复工作，及时回应网民关切，推动提升网络问政服务效能。2023年以来，高新区共办理人民网省委书记、省长、市委书记网民留言70余件，办结率100%。

一是坚持问题交办机制化。高新区成立网民留言办理工作专班，建立横向到底，纵向到边的网民留言办理网格化工作机制，明确各个单位办公室主任为网民留言办理联络员，组织落实留言交办的认领、办理及反馈工作。分类办理网民留言，切实做到简单问题立马办、难办问题全力协调办、敏感问题及时研判办。

二是坚持留言办理规范化。高新区建立网民留言办理台账，完善“受理—办理—催办—反馈—归档”等办理流程，对于网民反馈的问题，严格按照办理节点进行提醒、催办、督办，争取在最短时间内解决好网民留言问题，做到每件留言均有电子和纸质档案，做到“一件一卷一档”。同时严格落实“马上就办”工作要求，形成每日定时浏览、收集留言投诉咨询机制，不间断紧盯人民网网民留言板块，实现了无死角、零遗漏，第一时间将问题转交承办单位办理，做好登记并通过电话、短信等方式提醒承办单位联络员办结时限。承办单位对不属于本单位职责范围内的留言件，应在签收后1小时内作出反馈处理，对属于本单位职责范围内的留言件应在规定时限内办理。确保简单问题当天办结，复杂问题3个工作日内办结，疑难问题最长延期不超过5个工作日内办结。

三是坚持为民服务人性化。对网民反映的问题，第一时间受理，采用分级管理，对简单问题，直接办理；对需要转办的事项，及时告知网民留言已转相关单位办理。加强对拟答复意见的审核把关，对反馈情况不清楚、处理意见不明确、问题解决不彻底的，退回责任单位重新办理，及时回应网民关切，解决人民“急难愁盼”的问题。对于多次反映的问题，由督查室负责人带队，对办理单位开展回头看和线下督查，提高办理效率，提升群众满意度。对周期性出现的问题，及时做好应急预案，提前做好工作准备，下好网民留言办理工作的“先手棋”，实现源头治理。

下一步，高新区通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，主动运用互联网开展群众工作，画好网上网下“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。