综合办公室明确流程 做好接听电话工作
（综合办公室 谢 非）单位办公电话是对外窗口，又关系工作运转，综合办公室明确规范接电话流程，确保各项工作运转有序。
一是明确身份，确认双方信息。准确报出自己的单位和姓名的同时，询问对方的相关信息，确保准确性。与外部单位沟通时，要留意单位的全称，避免产生误解。
二是直奔主题，简洁明了地阐述目的或询问意图。对于复杂的沟通事项，提前列好提纲，确保信息传达的完整性和准确性。接听电话时，记录关键信息如时间、地点、人物等，并进行复核确认。
三是快速处理，确保工作及时性。电话工作中的待处理事项要第一时间处理，该请示的请示，该报告的报告，该通知的通知，该向有关方面转办的转办，并做好工作交接。
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