12345：便民服务的窗口
“12345”市民服务热线是政府政务咨询与便民服务的窗口，也是听民声、察民情、解民忧的暖心线。热线办理过程中虽然存在一些挑战和问题，但也切实加强了政府与民众之间的互动和沟通，因此，这条暖心线在社会治理中发挥着极大的重要作用，需要不断优化和改进，以便更好地满足市民的需求，推动社会的进步和发展。
近年来，随着高新区经济社会的不断发展和进步，12345热线成为了政府与民众之间沟通的重要桥梁。我区12345热线工作以平顶山市民呼必应热线系统平台为技术支撑，严格执行热线交办件的签收、派单、回复、回访等处置流程，坚持“接诉即办”“民呼必应”，做到第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，快速回应民众诉求。
日常工作中，认真对待每一位群众诉求，始终坚持“群众利益无小事”，进一步提高为民服务意识，以高度的责任心，秉承“热心、耐心、细心”的理念，认真负责的态度，积极办理每一位群众留言诉求事项，真正做到从“情”上解，用心倾听、情感互动，切实解决民众问题。
