为进一步促进政务服务效能提升，助力全国文明城市创建工作，平顶山高新区行政服务中心统一思想，以政府“第一窗口、第一形象”为目标，以“高效办成一件事”为标准，创新窗口人员管理机制，建设高效、优质、便民政务服务窗口，打造高效政务服务体系。

一是以标准化管理模式促队伍建设。建立健全外出报备工作机制，科学设置电子监控体系，采取“线上+线下”的方式对遵守工作纪律、服务群众等情况进行监督。依托“12345”便民热线、好差评机制、中心投诉平台等方式多渠道建立办事企业群众投诉机制，通过办事企业和群众反馈意见建议，及时纠正工作和服务的短板，用严的制度保障服务水平和质量。

二是以完善化学习体系促能力提高。依托“中心+窗口”协同学习方式，组织党员窗口代表轮流领学本行业、本部门最新政策文件，提升办理水平和业务能力，促进“首问责任制”全面落实。并定期组织礼仪培训，规范政务礼仪，展示窗口工作人员的良好精神面貌，塑造文明礼仪新形象。

三是以科学化考核指标促管理升级。为量化窗口人员业务水平及成效，建立客观、科学、有效的考核方式，从遵守纪律、服务态度、工作能力、工作效率、个人职业素养等方面考核，通过日巡查、周例会、月通报方式，对每位窗口人员进行综合、客观评估，充分发挥考核激励和导向作用为推动政务服务能力提升提供坚强组织保证。