（行政服务中心 石艳蕾）“现在办事很便捷，不用多个地方来回跑，只要准备好材料，就可以在这里全部办结，方便又省时，服务态度也很好。”6月25日，到高新区政务服务大厅办理企业法人登记的平顶山朗动信息技术有限公司工作人员陈晓玲在办理完业务后，对窗口服务满口称赞。

今年以来，高新区行政服务中心围绕提升政务服务质量和效能，将“清廉政务大厅”建设与推进政务服务深度融合，全面落实廉政主体责任，推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代，通过履行党员带班制度、规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能等方式，持续擦亮“清廉政务大厅”服务底色，提高群众和企业的满意度。

该中心采用“线上推送+线下直报”方式拓宽群众反映渠道。线上推送即在公众号、门户网站开设意见建议专栏，公布投诉举报电话，通过“好差评”评价系统、效能监管“红黄牌”警示等方式，不断拓宽群众意见反馈渠道；线下直报即在政务服务大厅设立“有诉即办办不成事反映窗口”和“办不成事反映热线”，设立“意见箱”和“意见簿”，设立“营商环境监督哨”，畅通投诉渠道促清廉。截至目前，通过平台办结事项并接受评价10万余件，按时办结率和群众满意率均达100%。

该中心聘请包括人大代表、政协委员、新闻工作者、企业代表、党员代表等在内的10名“政务服务社会监督员”，成立了政务服务作风监督员队伍，多层级开展“群众办事体验日”活动，广领域收集问题线索，督查审批服务中的作风和腐败问题，倒逼窗口服务人员提升服务能力。“政务服务社会监督员”一方面深入政务服务窗口，全过程体验办事流程，以问题为抓手，营造廉洁高效的政务服务环境；另一方面深入一镇一办及辖区便民服务中心（站），梳理排查行政服务窗口人员存在的作风生硬、态度蛮横等问题。今年以来，共开展监督检查9次，抽查暗访政务服务窗口7次，推动解决企业和群众急难愁盼问题27个，开展办件回访3000余次，好评率达99.68%。

此外，为加快政务服务专员队伍建设，该中心印发了《政务服务礼仪规范》服务手册，不定期开展政务服务标准化、规范化礼仪培训、实操训练、业务培训和党规党纪学习，有效提升服务效率，推动服务质量提升。同时，聚焦群众和企业急难愁盼问题，通过在中心特设“帮办代办服务窗口”，开通重大项目和特殊人群“绿色通道”，推出助残党员志愿服务等，疏通办事堵点，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，最大限度提升窗口服务效能及群众满意度。