“家中暖气片冰凉，是什么原因”、“春天里三期何时能供暖”……群众的供暖问题，从电话一端传导过来，又由这里出发，派发给具体负责人解决，这条24小时“不打烊”的电话线已成为“暖”民心的“热”线。

自10月份高新区启动“汽改水”工程以来，12345民呼必应热线共受理群众供暖诉求100余件。为了更加规范接听供暖热线，更好地为群众做好供热服务工作，在接线人员的工位上放着高新区供暖热线接听流程、12345供暖热线基本话术。一名建业春天里一期16号楼业主反映，“小区供暖后，管道验收合格，为什么地下停车场内多处管道漏水严重？”接到群众热线后，经核实，由于小区为今年首次供暖，难免存在管道滴漏、暖气不热问题。

针对管道滴漏、暖气不热的问题诉求，热线办理人员耐心倾听并答复，“我们立即告知维修人员，上门为您解决。供暖专班严格落实24小时全天在岗制度，您之后有问题可通过公示牌联系工作人员，为您进行维修和泵房加热。”热线员通过工作群，迅速联系维修人员为群众解决了问题。

区工委、管委高度重视供暖诉求，党工委副书记、管委会主任韩玉科入驻供暖工作群，在线安排部署供暖工作。区热线办加强与供暖企业、责任单位的联动，建立完善供暖问题快速处办机制，做到急事急办，专事专办，高质高效解决供暖类群众诉求。相关责任单位通过社区宣传栏、小区居民联络群等途径，公示收费标准，方便群众及时了解相关情况。区热线办根据上级供暖主管部门出台的供暖政策，结合高新区实际情况，配合处办供暖类群众诉求，特别是对供暖前期出现的问题及时答复，做好解释安抚工作。