强化政务热线服务举措 助力营商 环境持续优化
（综合办公室 王刚）为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，综合办公室持续强化政务热线服务举措。
一是强化队伍建设，提升服务质量。建立话务员培训体系，通过“师徒制”和模拟训练，不断提升热线人员的专业能力。定期开展业务培训，邀请业务骨干分享经验，增强应对不同问题的能力。与此同时，在每周例会上总结会议，分享工作经验，促进团队整体水平的提升。
二是完善服务流程，制定热线接听手册。针对热线服务的各个环节进行细致打磨，结合先进经验，将服务热线按照诉求类别将处理过程标准化、规范化，不断调整优化工作流程，缩短办理时间，显著提升了市民和企业的满意度。
三是全程跟踪改进，实现全局协同。定期对热线服务进行质量评估，记录并跟踪每一条来电或咨询。积极联动各部门协同解决环保、社保、教育、城市管理等热点问题，为市民和企业提供更优质的政务服务。问题解决后，通过回访采集用户反馈，及时发现并改进问题，不断优化政务服务热线，努力营造更加良好的营商环境。
2024年全年，政务服务热线共接听处理市长热线1601件，办结率100%，满意率98%。
