“您好，高新区，请问有什么可以帮您？”此起彼伏的电话铃声与接线员温和的应答声交织成一首特殊的"民生协奏曲"。作为党工委和管委会联系群众的"第一窗口"，这条24小时畅通的热线已成为解决群众"急难愁盼"的暖心线、优化基层治理的智慧线、检验干部作风的标尺线。

为确保热线办理工作的高效有序，综合办公室安排专人负责热线工单的接收、登记与分派，做到“即接即办”。同时，制定严格的办理流程和时限要求，明确各部门职责，形成了分工明确、协同联动的工作格局。

在实际工作中，综合办公室办理热线工单的成效显著。无论是道路破损影响出行、小区垃圾无人处理，还是政策咨询、纠纷调解等问题，工作人员都以高度的责任感积极协调解决。据统计，2025年来，综合办公室共受理12345热线工单件663件，办结率达100%，群众满意度高达98%。

此外，综合办公室注重对热线工单的分析总结。定期梳理群众反映的高频问题，深入剖析问题根源，为政府科学决策提供依据，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。通过12345热线办理工作，不仅解决了群众的实际问题，更拉近了政府与群众的距离。综合办公室将继续秉持为民服务宗旨，不断优化热线办理工作，提升服务质量和效率，让12345热线真正成为群众的“暖心线”“连心线”，为构建和谐社会贡献力量。