（综合办公室 亓雨丹）会议服务中，常会遇到突发情况，回答好人员缺位谁来顶、流程有变如何调、设备故障怎么办这三个关键问题，才能快速应对，化险为夷，保障会议有条不紊地进行。

一是人员缺位谁来顶。会务人员实行AB岗机制，为每一名关键岗位人员配备B岗，确保A岗缺席时，B岗能迅速补位。B岗人员应提前熟悉岗位职责，参与全流程演练，做到“随时能上岗”。AB岗要明确分工和责任，在会议筹备阶段，A岗和B岗应共同参与流程设计和沟通，确保双方对岗位职责有清晰的了解。在会议进行阶段，B岗人员应保持通信畅通，随时待命，以便需要时迅速补位。特殊情况下，参会主要领导临时缺席时，现场要迅速调整议程，邀请其他领导或嘉宾顶上来，同时，应与会议各相关部门积极协调，尽快恢复会议的正常秩序。

二是流程有变如何调。实行流程再造“三步走”策略，第一步是快速评估影响，明确突发状况对会议的影响程度，判断是否需要调整流程；第二步是优化时间分配，压缩非关键环节时间或延长其他环节时间，以争取缓冲空间；第三步是灵活调整顺序，根据实际情况可将需要有所准备的环节延后，优先安排已准备充分的环节，确保调整后的流程依然顺畅。另外，会场内外应保持沟通渠道实时畅通，确保流程调整后的信息及时准确传达至全体会务人员，避免信息断层。

三是设备故障怎么办。一方面，关键设备如话筒、耳麦等，必须配有备用设备，确保主设备故障时能无缝切换，在安全保密的前提下，重要文件也要做好备份，避免因设备故障导致电子文件丢失。另一方面，会议进行中必须明确技术保障人员，全程观察设备运行状态，及时发现并解决问题，在召开视频会议领导讲话环节，如果出现无画面或者无声音的情况，会议保障人员应迅速处理，确保问题在最短时间内得到解决。