（城乡建设和生态环境局 梁佳蕾）今年以来，高新区城乡建设和生态环境局聚焦物业服务质量提升行动，以整治物业突出问题为导向，全力推进物业服务“两升一降”（公示率提升、履约率提升、投诉率下降），通过解决群众身边关键“小事”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

规范公共收益，守护业主共同利益

督促各物业服务住宅小区落实公共收益专用账户开设工作，多次召开专题培训会对专用账户开设流程、监管办法进行培训。截至目前，辖区物业公司全部完成公共收益共管账户开设工作，完成率100%。专用账户建立后，公共收益在扣除合理成本后全部清缴至账户，实现“账实相符、专款专用”，同时将收支明细账目在小区公示栏中公示，接受业主监督，实现公共收益透明化、规范化。

强化履约监管，畅通业主维权渠道

设置举报电话和电子信箱，并主动对接12345政务服务便民热线，畅通群众举报渠道，接受业主监督。今年以来，我局已受理举报电话46个，处理各类热线件35件。在反映的问题线索中，对可立行立改的，及时督促物业企业整改到位;对暂时无法整改到位的疑难问题，督促物业企业制定整改措施并解释到位。

专项推进难题，维护业主切身权益

专项行动开展以来，定期开展督导检查，依法查处突出问题。截至目前，我区在“全国物业服务领域突出问题整治系统”上信息录入率100%，信息录入完整率100%，小区检查率100%；向镇、办下发提示函6份，向物业公司下发整改通知书12份；联合镇、办、消防大队开展消防隐患查改工作7次，督促物业公司整改隐患15个；联合市场监管局高新分局查改电梯隐患3次；对2家公司在“河南省物业服务企业信用信息管理”平台上登记不良信息。

建强业主组织，夯实基层治理基础

按照省、市推进业主组织建设工作部署要求，积极推动全区业主委员会和物业管理委员会的组建工作。今年上半年，建业春天里小区物管会顺利成立，神马尼龙小区物管会完成换届。截止目前我区共成立业主委员会2个，物业管理委员会7个。同时，指导业主组织依法履职，强化业主组织对物业服务质量的监督作用。

下一步，高新区城乡建设和生态环境局将按照省、市物业服务领域突出问题集中整治要求，加强组织领导、强化协同联动，全面提升物业服务水平，推动我区物业行业高质量发展。