“我们小区电梯总出故障，好几次被困在里面，跟物业反映后问题也没彻底解决，太让人揪心了！”近日，高新区值班人员接到辖区居民反映，所在小区电梯频繁出现停运、异响等故障，物业处置不及时、担当不足，严重影响居民出行安全与生活便利。

接到诉求后，第一时间组织住建、市场监管等相关部门成立工作组，直奔小区现场核查情况。工作组通过实地检查电梯运行状态、查阅设备维护台账、约谈物业负责人等方式，全面摸清电梯故障频发的根源——既存在设备老化、日常维保不到位的问题，也暴露出物业对居民诉求重视不足、应急处置流程不规范等短板。

为尽快消除安全隐患，工作组当场责令物业限期整改：立即联系专业维保单位对小区所有电梯进行全面检修，对存在故障的电梯“先检修、再运行”，杜绝“带病上岗”；完善电梯日常维保计划，明确维保频次与责任人员，建立维保记录公示制度，让居民看得明白、用得放心；优化应急处置流程，确保电梯故障发生后，物业能第一时间响应、快速处置，最大限度减少居民困扰。

同时，市场监管部门对电梯安全性能进行专项检测，住建部门督促物业压实安全主体责任，要求其建立居民诉求台账，做到“事事有回应、件件有落实”。截至目前，小区故障电梯已全部完成检修并恢复正常运行，物业也已重新梳理安全管理制度，承诺定期开展电梯安全排查与维保公示。

下一步，高新区将以此次事件为契机，在辖区范围内开展相关安全专项整治行动，重点排查老旧小区、商住综合体等区域的安全隐患，健全部门联动监管机制与物业考核评价体系，倒逼物业企业强化责任担当、提升服务质量。同时，畅通居民诉求反馈渠道，及时回应解决群众急难愁盼问题，切实筑牢民生安全防线，提升居民生活幸福感与安全感。