（综合办公室 亓雨丹）综合办公室以“快速响应、精准传达、闭环落实”为目标，全力搭建高效沟通桥梁，精准落实办公电话接听工作。

一是规范接听流程，筑牢服务“第一防线”。综合办公室严格执行电话接听标准化规范，明确接听礼仪、记录要求与响应时限。接线人员统一使用文明用语，耐心倾听企业群众咨询、投诉与建议，对来电事项逐一登记，详细记录诉求内容、联系方式、涉及领域等关键信息，确保“事事有记录、件件有着落”。

二是精准上传下达，打通沟通“中梗阻”。作为高新区政务沟通的“枢纽”，综合办公室建立分级分类传达机制。对企业群众诉求，根据事项性质、紧急程度，快速流转至招商、建设、民生等对应职能部门；对上级工作部署、会议通知，及时梳理核心要点，以电话、微信通知等多种形式，精准传递至各责任单位，确保通知不跑偏、要求不打折。

三是强化闭环管理，提升落实“执行力”。对接线登记的诉求事项，明确办理时限与责任主体，定期跟踪进度，对超时未办结的事项及时催办提醒。通过“接诉—分流—办理—反馈—回访”的闭环管理，有效解决群众“急难愁盼”问题，推动上级决策部署落地生根，为高新区高质量发展提供坚实保障。