综合办督查室认真践行以人民为中心的发展思想，把人民网留言平台作为密切联系群众、强化社会治理的重要载体，通过网络深入了解社情民意，建立健全有效的网上回应机制，使人民群众对高新区工作意见建议及个人诉求得到及时回应办理，促进社会大局和谐稳定。

一是构建责任体系。对受理的网民留言件坚持实行“三个一”工作机制，即一个区主要领导签批审阅、一个单位主要领导具体抓落实、一个承办科室负责办理回复，确保每个网民留言件都有人管、有人办。由专人负责人民网领导留言办理工作，接受接收网友留言，并按照留言类型进行初步甄别、梳理，及时将网友留言转交相关单位办理。今年以来，共受理人民网留言8件，回复率100%。  

二是优化办理流程。建立留言办理协调机制，规定办理时限，保障回复内容的高效、准确、务实。

三是加强日常监督。建立网民留言办理提醒、督办机制，对将到期未回复的落实专人电话提醒，了解办理进度。对于办理回复质量不高的留言，限期要求重新调查回复，最大限度提高群众满意度。对网民反映的疑难复杂问题，督查室与相关责任单位会商解决，推动网民留言线上回复到位、线下处置到位。