聚焦民生诉求 做实12345热线服务
一是强化数据研判，前移服务关口。依托热线工单归集数据，定期梳理群众高频反映事项、共性疑难问题，深挖问题产生根源，汇总形成民情分析材料，从源头找准治理短板，推动热线处置由被动接件向主动治理转变。
二是深化部门联动，加快难题处置。针对跨领域、跨部门复杂诉求，主动牵头对接相关单位，健全协同处置机制，理顺流转环节、压缩办理时限，破除权责交叉造成的处置堵点，合力攻坚群众疑难愁盼。
三是从严规范流程，提升办结质量。严格落实热线办理各项规程，完善接单、处置、回访闭环管理，逐项审核办结回复内容，严控草率答复、形式办结等问题，以标准化办理切实提升群众满意度。
