（综合办公室 贾海叶）“您好，这里是高新区值班室，请问有什么可以帮您？”高新区综合办公室持续优化24小时值班电话运行管理，把基础值守线路打造为企业、群众反映问题、寻求帮助的便民通道，依靠刚性制度和闭环处置。

严格落实全天候在岗值守，保障来电顺畅接听。无论是企业咨询惠企政策、反映项目落地阻碍，还是辖区群众报修设施、咨询办事流程，值班人员逐项登记来电信息，完整留存诉求内容，杜绝漏接、漏记情况。针对企业、群众的诉求类别直接分派至对应业务单位，减少中转环节，真正做到电话有人接，事情有人管。

建立全流程处置机制，确保所有诉求限时办结。值班室不以接听记录作为工作终点，实行“来电登记—精准分流—限期办理—结果反馈—电话回访”闭环管理。简单咨询类问题当场答复解释；需要现场处置、多部门协调的事项，第一时间派发工单，明确承办责任单位和办结时限。办公室定期核对工单办理进度，实行销号管理，逾期未办结事项督促限期整改，做到每一通来电、每一件诉求都跟踪到底，杜绝搁置拖延。

下一步，综合办公室将持续夯实值班值守各项要求，依托值班热线常态化收集民生和企业诉求，靠前协调解决日常难题，以稳定、务实的值守服务，搭建长期有效的政民、政企沟通渠道。