（综合办公室 李思源）“您好，这里是高新区总值班室，请问您有什么需求？”这是高新区民生热线电话值班人员每天重复最多的一句话，每一次重复，都与人民群众的切身利益息息相关。

倾听民声，汇集民意。民生热线电话是直面群众、对接群众的前沿阵地，是掌握基层实情、感知民生冷暖的重要渠道。值班人员始终秉持为民初心，耐心倾听群众诉求、细致记录群众心声，真实收集群众生活难点。及时梳理汇总共性问题、突出问题，如实向上反馈基层实情，为科学研判形势、精准制定决策、高效推进工作提供真实可靠的民情参考。

答疑解惑，纾解民忧。坚持以群众呼声为第一信号，快速分流交办、精准对接责任单位，全力为群众排忧解难；坚持有诉必接、有求必应、有难必帮，杜绝敷衍应付、推诿扯皮，用心用情回应群众合理诉求；全程跟踪事项办理进度，紧盯时间节点、严把办理质效，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，切实把服务承诺转化为惠民实效。

快速响应，温暖民心。高效处置、及时反馈是热线工作的核心要求，更是为民办实事的基本准则。值班人员时刻保持通讯畅通、值守到位，确保群众诉求随时接、快速办。面对群众诉求，坚持做到情况清楚、责任明确、措施得当、反馈及时，以高效闭环的值守工作，切实打通服务群众“最后一公里”。