行政服务中心2024年法治政府建设情况报告

2024年，行政服务中心在党工委、管委会的正确领导下，结合我区政务服务工作实际，持续推进“一网通办”工作，加大简政放权力度，不断提升政务服务能力，圆满完成全年法治政府建设的各项任务。现将高新区行政服务中心2024年度法治政府建设工作情况总结如下：

一、深入学习宣传贯彻习近平法治思想

一是将习近平法治思想纳入中心学习计划，作为重点学习内容，认真组织学习《习近平法治思想学习纲要》和系列法律法规，并多次开展法治专题培训，坚持用习近平法治思想统揽行政服务中心全面依法行政工作。二是严格落实“第一议题”制度，充分利用支部“三会一课”、周例会等多种形式开展法治知识学习，坚持集中学习与个人自学相结合、理论学习与工作实践相结合，提升中心人员依法履职、依法办事的能力。三是积极开展普法教育宣传工作，不断提高全民法治意识。中心结合工作实际，通过举办宣传活动发放宣传彩页、利用电子屏循环播放宣传标语、在大厅显著位置摆放宣传展板等多种方式，开展各类法治宣传教育，在中心营造浓郁的法治氛围。

二、持续优化政务服务效能

（一）精细完成政务服务事项标准化

按照河南省政务服务事项梳理标准2024年动态调整高新区政务服务事项基本目录6次，梳理发布区级政务服务事项847项，乡镇级事项150项，村级事项32项，所有事项与《河南省政务服务事项基本目录》保持一致，事项匹配度达到100%。同时常态化开展并持续做好政务服务事项模版的使用和同步更新工作，同时定期维护办事指南，线上线下同源发布。

（二）优化审批业务流程

持续推进“四减一优”工作，即“减时间、减环节、减材料、减跑动、优流程”， 实行容缺受理事项36项、告知承诺证明事项50项，保留中介服务事项8项，所有事项实行清单化管理并对外公开公示，提高企业和群众知晓率，提升政务服务便利化。

（三）实现政务服务“应进必进”

印发高新区《关于抓好“关键人、关键事”推进政务服务“应进必进”工作的通知》，结合实际调整窗口，综合设置部门综窗4类、无差别综窗2类，设置潮汐窗口、有诉即办窗口、万人助万企（帮办代办）窗口等配套服务窗口，积极推进“应进必进”工作，实现一窗收件、一站式服务。2024年高新区政务服务事项办件量共计15万余件。

（四）持续推进政务数据归集共享应用

持续推进”四电“改革，制作并推送入库区级电子证照1719张。依托市共享交换平台为各政务服务部门申请资源、归集共享数据提供支撑。通过共享调用、在线核验电子证照和电子材料等数据信息，实现新房办证、水电气暖联合过户等市级244项事项在区内“就近申请”“免证可办”。结合帮办代办为企业和群众提供“证照、材料、信息”协查服务76次。

三、打造一流政务服务环境

（一）结合实际创新服务方式

2024年以来，行政服务中心积极开展调研工作，列出群众最常问询的问题功能需求，梳理出高频事项100余项，逐项制作办事指南微视频，已累计制作办事指南视频30条，并在政务大厅设备终端播放，赢得办事企业群众一致好评。融合进厅引导和预审服务，规范咨询辅导帮办代办工作。2024年以来为企业提供帮办代办服务500余件，为566家新开办企业提供免费刻制印章1698枚，塑造我区良好营商环境。

（二）“高效办成一件事”工作扎实推进

一是设立“高效办成一件事”窗口，明确窗口职责及运转流程，配备业务能手专职开展此项工作。二是对线上线下20个“一件事”（河南省政务服务网上线15个，线下窗口可受理5个）逐个测试，逐条汇总关联事项测试结果并及时反馈上级部门，推进联调联试，推广使用。三是做好“一件事”应用系统部署。完成账号注册登录和模块测试。四是开展“高效办成一件事”宣传推广，组织学习培训7次，通过宣传页、易拉宝、视频等方式进行政策解读，同时，制作“高效办成一件事”白话版办事指南视频，在大厅多渠道公开，营造浓厚氛围。

（三）创新“互联网+监管”工作

强力推进“互联网+监管”系统应用，指导各单位对监管事项进行高质量录入，不定期通报各单位数据汇聚量，一对一指导数据汇聚量低的单位开展监管事项数据汇聚工作。创新推出“体检式监管  服务型执法”工作模式。一套行动方案，10个以上部门协同，办好百件以上实事。同时，通过“千企评议”加强监督，常态化推进。

四、2024年度推进法治政府建设存在的不足和原因

政务服务大厅场所面积受限，在推进政务服务标准化规范化时，不能完全满足所有要求。

五、2025年度推进法治政府建设的主要安排

（一）持续推进政务服务事项标准化

持续巩固事项清单标准化，做好全区政务服务事项调整、变更、统一模板工作，组织做好全区政务服务事项办件收集、事项办件覆盖等工作，并按照省市要求完成压缩率、覆盖率等指标提升工作。

（二）规范政务服务场所规范化

坚持及时公开政务信息，督促各窗口依法行政。通过明察暗访的形式对全区政务服务窗口开展督导检查，持续提升服务场所标准化建设工作。加大对镇办政务服务大厅的指导，建设成为基层标准化规范化程度高的政务大厅。

（三）提升政务服务便利化

结合高新区实际创新服务方式，扩展政务大厅服务范围，推动公共服务进大厅。因地制宜做好国家、省市“高效办成一件事”承接工作。同时，做好政务服务帮办代办工作、免费刻章工作。持续做好办事指南视频，二维码等制作工作，多渠道展示，提升群众知晓度。

（四）强化服务评价及结果运用

真诚服务企业和群众，持续提升政务服务效能，优化“好差评”评价，规范全区“有诉即办”窗口运行，提升企业和群众办事满意度、获得感，以高效、优质的服务赢得办事群众良好的口碑。

（五）持续推进“四电”改革

按照电子证照“应制尽制”的原则，依托市电子证照系统，持续开展电子证照制证工作。持续为全区各部门提供电子印章服务，并推动电子材料和电子签名在政务服务领域的广泛应用。

（六）持续保障政务信息安全

按要求，对高新区政务服务平台、电子政务外网等关键信息系统和网络进行安全排查和隐患整改，消除网络安全隐患，确保政务信息安全。