为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，高新区综合办公室坚持“群众利益无小事”原则，时刻以全心全意为人民服务为宗旨，多举措扎实做好12345民生热线办理工作。今年以来，共受理12345民生热线各类诉求工单647件，已办结624件，正在办理23件，群众满意度98%以上。

一是协作联动、增强合力。组织召开民生热线办理工作推进会，建立综合办公室牵头、各职能单位具体负责的高效联动工作机制。通过便民12345智慧管理平台协调联动、分工负责，实现民生热线工作区、镇（街道）、村（社区）全覆盖。打造“业务办理、政策咨询、诉求收集、问题处理”服务平台，对群众反映的热点难点问题进行认真分析研判、分类交办，确保早回复、早处理、早化解。二是规范流程、压实责任。制定《高新区民生热线办理流程》《高新区“夜间施工噪音问题”快速反应流程图》，明确专人负责，实时查看12345民生热线平台信息，做到第一时间签件受理，并实行跟踪督办制度。根据交办件时限要求，严格限期办结，在办理时限内及时跟踪提醒，随时掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。三是强化制度、确保实效。完善《高新区民生热线受理事项登记表》，形成了接收、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环环相扣的工作制度，坚决落实5个工作日即时办结工作机制，确保办理工作规范有序。严格落实回访制度，及时将办理结果和相关政策依据告知反映人，着力提升群众满意度。督促职能单位对反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理，重点攻坚，研究解决方案。确实不能解决的向反映人说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

高新区综合办公室将继续发挥12345民生热线解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，打通为民服务“最后一公里”。