“12345”民生热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台。

一要提高认识。12345民生热线是政府倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台。各承办单位要提高认识，坚持目标导向，突出工作重点，严格落实办理标准，提高办理质量，切实解决群众急愁难盼问题，进一步提升群众满意度，从根本上落实为民宗旨。

二要细化举措。各承办单位要明确任务，细化措施，充实力量，责任到人，确保此次热线“回头看”工作高质量完成。

三要严格考核。市政府印发的《平顶山市民呼必应考核细则》，对考核方式、考核指标和考核结果运用等都作了明确要求，各承办单位要对照《平顶山市民呼必应工作规则》，从接收、核实、办理、回访等环节，严格按照工作流程做好热线办理工作。综合办公室要采取“通报批评、领导约谈、督办问责”方式对各承办单位办理、回访情况进行全过程跟踪监督，动态掌握工作进度，确保每个工单高质高效办理，真正做到“民有所呼，我有所应”。