“12345”民生热线是进一步转变政府职能,规范行政行为,加强效能建设,提高工作效率的有效举措,是倾听群众呼声,畅通群众联系渠道,及时处理热点、难点问题,建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台。
一要提高认识。12345民生热线是政府倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台。各承办单位要提高认识,坚持目标导向,突出工作重点,严格落实办理标准,提高办理质量,切实解决群众急愁难盼问题,进一步提升群众满意度,从根本上落实为民宗旨。
二要细化举措。各承办单位要明确任务,细化措施,充实力量,责任到人,确保此次热线“回头看”工作高质量完成。
三要严格考核。市政府印发的《平顶山市民呼必应考核细则》,对考核方式、考核指标和考核结果运用等都作了明确要求,各承办单位要对照《平顶山市民呼必应工作规则》,从接收、核实、办理、回访等环节,严格按照工作流程做好热线办理工作。综合办公室要采取“通报批评、领导约谈、督办问责”方式对各承办单位办理、回访情况进行全过程跟踪监督,动态掌握工作进度,确保每个工单高质高效办理,真正做到“民有所呼,我有所应”。