值班工作是保证单位正常运转的一项工作，我们要具有“减法”思维，做好服务保障工作。

一是要减去厌烦状态。在值班接听电话时，要保持热情、友好的态度，即应对打来电话者口头上表示欢迎。对对方在电话中所反映的问题要予以重视，在语言、口气、态度上，均不得存在厌烦。可解决的问题，应当场解决，不要拖延时间。暂时不能解决的问题，应做好记录，交办、转办，并告诉对方今后与之联系的方式，或大致可以作出答复的时间。

二是要减去懈怠姿态。始终以永不懈怠的精神状态投入到值班工作中。要对值班工作不敷衍，对难题不回避，对责任不推卸，做到工作事事高效落实、件件高质完成，让领导放心，让群众满意。

三是要减去侥幸心态。值班工作无小事。心存侥幸会给工作带来危害、造成不良影响。在值班过程中要时刻以纪律规矩的标尺对照检查自己，让侥幸心态无处藏身。遇到紧急状况时，要树牢极端负责的工作作风，坚决摒奔“想当然、差不多、能凑合”的思想，要及时向对方重复确认有关内容和自己的理解，以确保正确的理解。遇见问题要及时提问，避免在处理和执行过程中出现偏差。确保能够及时妥善办理突发事件信息，确保工作有序高效运转。