“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”高新区始终贯彻以人民为中心的发展思想，牢记使命，健全机制，创新方法，以办好网民留言回复为抓手，积极帮助群众排忧解难，推动网上群众工作走深走实。

一是留言办理规范有序。对承办的留言和领导批示，准确记录反映事项、批示内容、承办单位、办理情况等，做到每件留言“任务清、要求清、责任清、时限清”，明确责任。按照主要领导批示要求，进一步明确分管领导、承办单位、责任人，形成上下联动、一体推进的留言办理工作格局，限时办结。实行承办单位留言办理限时办结制，原则上，省、市转办（交办）留言7个工作日内办结反馈，如确需延长时限的，说明情况并于30个工作日内办结反馈，确保件件能落实、事事有回音。严格落实“四不两直”工作法，采取抽查和普查相结合的方式，对留言办理实行实地（电话）回访复核，看承办单位工作落实情况、纪律遵守情况、问题解决情况和群众满意情况，确保留言办在实处、取得实效。

二是认真回应民生关切。民有所呼，必有所应。群众利益无小事，再小的事也是大事。2024年4月，有网友反映，高新区碧桂园凤凰城小区3号楼一单元出现楼栋承重墙与空调外机平台开裂现象，导致漏水到阳台，多次与项目方联系却无人处理。高新区综合办工作人员接到留言件后立即了解实际情况并转交城乡建设和生态环境局处理，短短几天，项目方完成了对墙体裂缝的处理工作。2024年6月，有网友反映高阳小区南边补习班动静大影响居民正常生活。接到留言件后，工作人员立即前往现场调查了解，并就“扰民”问题对其进行批评教育，要求立即整改。高新区“真情为民办实事”的工作态度得到了网民们的一致好评。

三是确保留言办理精准高效。综合办结合留言办理相关要求，将“又好又快又稳妥”这一标准贯穿留言办理全过程，要求各部门高度重视、依法依规、实事求是、统筹兼顾。针对群众反映强烈的问题、群众关心的热点问题等，从呈批、转（交）办、办理、督办、审核、反馈等每个环节做细做实，保证回复材料的规范性、严谨性、导向性、保密性，审核未通过的回复材料一律退回承办单位重新核实办理，确保留言办理“速度快、质量高、保密强”，实现件件精准、事事高效。