（人力资源管理局 严亚飞）今年以来，平顶山高新区以“一个行动方案，十个部门落实，办好百件实事，进行千企评议”为重要抓手，做到惠企政策放在明处，帮扶措施落到实处，真正解决企业难处，保障市场主体得到好处，创优营商环境，服务实体经济，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

优化服务提质效

高新区把深化“放管服”改革作为优化营商环境“先手棋”，结合“个十百千”行动，推行人社系统速办优办简办服务，让“放”的效果持续显现、“管”的制度不断健全、“服”的体系逐渐完善，真正做到减环节、减材料、减时限、优服务，服务保障水平不断提升。

优化服务流程，窗口服务“加速度”。人力资源管理局全力推进“放管服”改革，在优化流程、缩短时限上持续用力，着力疏堵点、治痛点、解难点，推进人社服务“一网办”“一门办”“打包办”“就近办”“提速办”，真正做到让“信息多跑路，群众少跑腿”，不断提升企业、群众办事体验感、获得感和幸福感。对即办事项，争取做到窗口办理，从接收材料到办结，原则上不超过30分钟。强调接诉即办，梳理人社综合窗口业务受理条件、业务规程等统一制作了办事指南和业务受理清单，大幅减时间、减环节、减跑动。

深入基层群众，贴心服务“零距离”。深入居民小区、企业开展宣传活动，提供“零距离”暖心服务，为群众讲解参保缴费、待遇领取以及资格认证相关政策，针对群众最关心的退休年龄、缴费年限等问题进行现场解答。同时开展送服务上门活动，“手把手”帮助老年人进行待遇资格认证，详细指导认证步骤，方便群众在手机上完成认证操作。今年以来，共计开展宣传活动14场，发放宣传资料2000余份，现场服务群众1800余人。

创业贷款助发展

结合“个十百千”行动，坚持宣传精细化，提高政策知晓率；坚持服务便民化，提高办事满意率；坚持贷后规范化，提高资金使用率;全面助力辖区企业健康发展。今年以来，累计发放创业担保贷款3113万元，完成全年目标任务1060万元的293.68%，位列全市第一。

送政策“上门”，对接创业者需求。线上通过微信公众号、工作群、新媒体等途径宣传创业贷款政策，线下深入园区、村（社区）、企业及商户，上门宣传创业担保贷款惠企惠民政策，现场解答问题，开展创业担保贷款面对面服务交流，达到政策理解真到位、程序明白真清晰、服务办理真满意，资料申报一次成，堵点、难点不发生。

“一站式”服务，“贷”动创业者创业梦。创新思路方法，建立“一站式”服务窗口，通过“政、企、银”合作，实现只进一扇门，业务咨询、征信查询、申请受理、资格审核、贷款审批、贷款办结，均在“一站式”服务窗口完成，让群众最多跑一趟。积极开展贷后回访活动，实施“一对一”跟踪服务，深入了解创业者的经营现状，掌握创业者面临的困难和问题，提供创业指导服务，帮助企业或创业者解决用工、创业培训等需求，确保创业担保贷款政策真正落到实处，提高创业成功率。

劳动管理促和谐

高新区始终把稳定和谐的劳动关系作为优化营商环境的有力抓手、促进社会和谐稳定的民心工程，不断提高政治站位，强化工作举措，通过部门协作、仲裁调解有力促进全区劳动关系的和谐稳定。

强化部门协作，奏响和谐“最强音”。打造以人社部门牵头，多部门信息共享、齐抓共管的工作格局。加强部门间协调联动，整合司法、住建等部门资源，引进司法确认、法律援助等服务，提升劳动关系矛盾纠纷处置效能。梳理所有劳动关系服务事项，推出服务清单、服务流程等工作标准，实现劳动关系服务标准化。依托人社一体化平台等与劳动关系工作结合，给企业和劳动者提供更加便捷的服务。

建立调解组织，搭建和谐“暖心桥”。不断加强和完善基层劳动人事争议调解组织建设，推动建立了镇（街道）级调解中心，皇台街道劳动争议调解中心获评全国“百家金牌劳动人事争议调解组织”。完善调解制度机制，建立“首问负责制”“服务企业联系工作制度”“档案管理制度”“分析统计制度”等10项调解制度。设立9个劳动争议投诉点，显著位置公开投诉电话、设置意见箱，建立“街道+园区”“街道+企业”“街道+社区”工作机制，延伸调解触角到劳动争议发生“第一现场”，建立信访、综治、司法等多部门联席会议制度，形成咨询、申请、受理、办结、回访“一站式”劳动争议调解服务体系。