（综合办公室 亓雨丹）每一条市民的热线都承载着对美好生活的向往与期待。为了更好地回应民众的期待，高新区综合办公室引用“六尺巷工作法”，将谦和、亲切的态度融入民生热线接听工作中，打造更加高效、和谐、贴近民生的服务，倾听每一位群众的声音，解决每一个民生的难题。

以“倾听”为基，聆听群众难题。耐心细致地听取市民的诉求和意见，确保每一个声音都被听见、被重视。通过“明辨”问题性质，快速准确地判断市民需求，为后续的解决工作奠定基础。

以“劝解”为笔，调解群众疑虑。劝解是“六尺巷工作法”重要一环，也是接听电话中经常运用的技巧。电话接听人员借助传统文化中的“和为贵”理念，以礼让和事的态度，对市民进行耐心的劝解和疏导，帮助他们理解流程、化解疑虑。

以“协调”为要，解决实际问题。高新区综合办公室则充分发挥“多元解事”的优势，积极联系相关部门或单位，确定解决方案。通过精细化管理，确保每一个问题都有明确的责任人和解决时限，让市民的诉求得到及时、有效的回应。

“六尺巷工作法”采用以来，热线接听工作取得了显著成效，2024年全年处理市长热线、市长信箱、网民留言1741件，市民的满意度不断提升，各类问题和诉求得到了更加及时有效的处理。下一步，我们将进一步优化提升，为市民提供更加优质、高效的服务体验。