综合办公室三举措 做好来电办理工作
（综合办公室 谢非）单位办公电话是对外窗口，保障政令畅通的关键节点，综合办公室明确规范接电话流程，确保各项工作运转有序。
一是身份明确。明确双方信息，准确报出自己的单位和姓名的同时，询问对方的相关信息，确保准确性。与外部单位沟通时，要留意单位的全称，避免产生误解。
二是主题明确。直观准确的阐述目的或询问意图，对于复杂的沟通事项，提前列好提纲，确保信息传达的完整性和准确性。接听电话时，记录关键信息如时间、地点、人物、具体事宜等，并在记录完成后进行复核确认。
三是结果明确。电话工作中的待处理事项要第一时间处理，该请示的请示，该报告的报告，该通知的通知，该向有关方面转办的转办，并做好工作交接，确保工作及时性。最后，向来电方回复的事宜务必将办理结果第一时间反馈到位。
