综合办公室践行“一线工作法”搭起与人民群众沟通服务的桥梁
（综合办公室 亓雨丹）综合办公室始终秉承着“倾听民意 服务民生”的理念，聚焦主责主业、把牢前哨定位、树牢服务意识，充分践行“一线工作法”，用“一根电话线”搭建起与广大人民群众沟通服务的桥梁，认真倾听每一个来电，尽力解决每一个问题，多渠道拓展服务覆盖面，提供优质高效的服务。
任务在一条线上落实。推动用电话线满足人民群众日益增长的咨询服务需求。主动担当作为，根据不同群体全方位多元化需求，努力做到“听清楚、讲明白、记准确、语言暖、态度好、询必复”，将群众咨询快、准、实的要求落到实处。
矛盾在一条线上解决。对群众关注的热难点问题认真记录、耐心解答，及时反馈相关部门全力化解矛盾问题，依法维护群众合法权益。及时电话回访，强化结果导向，不断提高服务态度、服务质量，全面提升群众满意度。
质效在一条线上提升。按照我区便民热线不断优化工作的要求，加快平台建设，提升智能化水平，以电话咨询服务热线为主，集高新区官方网站、微信公众号等方式为一体的服务平台。面向社会提供“7×24小时”全天候、不断档热线服务，有效推进群众诉求受理。
