随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业服务行业得到了快速发展。为了规范物业服务市场的秩序，保障业主的合法权益，平顶山政府相继出台了一系列法律法规和政策文件，特别是2023年新修订的《平顶山物业管理条例》对物业费的收取和监管提出了明确要求，不仅规范了物业公司的收费行为，也为维护业主、物业使用人和物业服务企业合法权益提供了制度保障。
但是，在物业费收取、监管方面还存在不少问题：
1、前期物业服务收费标准不透明：在物业服务市场中，一些物业服务企业在前期物业服务阶段没有公示服务内容和收费标准，或者公示的信息不完整、不透明，导致业主不清楚自己应该支付多少费用，容易引发乱收费的问题。
2、物业服务企业过于追求经济利益：一些物业服务企业为了追求经济利益，可能会采取一些不正当的手段来增加收入。例如，自立项目、自定标准来收取费用，或者在提供服务时故意降低服务质量，迫使业主不得不支付更多的费用。
3、业主自治组织缺位：业主委员会是业主自治组织，但在实际操作中，一些小区业主委员会都组建不下来，或者组建下来了发挥的作用有限，对物业服务企业的监督和制约不够有效。同样一些业主对物业服务质量和收费标准缺乏了解和关注，也容易引发乱收费的问题。
4、监管不到位：物业服务市场的监管涉及到多个部门，但一些部门之间的职责范围、责任分工可能没有划清，导致出现监管盲区或相互推诿的情况，造成一些物业服务企业存在乱收费的行为。此外，由于缺乏有效的评价和监督机制，难以对物业服务企业的服务质量、收费标准等信息进行全面、准确的掌握和监督，也会导致一些不良企业违规操作、服务质量差等问题得不到及时处理。
针对上述问题，建议：
1、全面建立服务质量的监督和评价：监管部门应当建立物业服务质量评价体系，特别是要定期和随机相结合对物业服务企业的服务质量进行评价和监督检查，确保物业服务企业提供的服务符合合同约定和法律法规的规定。
2、严格实施资金使用的监管：物业服务企业应当对物业服务费的使用情况进行公示，监管部门应当对物业服务费的使用情况进行监督检查，确保资金使用合法、合规，防止挪用、滥用等情况的发生。
3、科学建立信用档案管理：监管部门应当建立物业服务企业信用档案，记录物业服务企业的基本情况、经营状况、服务质量等信息，并定期向社会公开。对存在违规行为的企业应当进行处罚，并记入信用档案，以促使物业服务企业自觉遵守相关法律法规和政策规定。
4、积极开展投诉处理和纠纷调解工作：监管部门应当建立投诉处理机制，及时处理业主对物业服务企业的投诉，并对投诉反映的问题进行调查和处理。对于纠纷和矛盾，监管部门应当积极调解，维护业主的合法权益。
5、充分激发业主委员会的职能：业主是业主委员会工作的主体，要充分激发业主委员会的职能，增强业主的参与意识，鼓励他们积极参与业主委员会的工作，为小区的发展和治理献计献策。对于还未建立业主委员会的小区要积极帮助协调相关部门，尽快建立业主组织。定期对业主委员会成员组织培训，提高的他们管理能力和服务水平，增强他们代表性和公信力。
